Evaluación de la calidad del servicio del Gad municipal de san Jacinto de Buena Fe
DOI:
https://doi.org/10.55204/trc.v5i2.e455Palabras clave:
Calidad Del Servicio, Modelo Servqual, Fiabilidad, Empatía, EvaluaciónResumen
La calidad del servicio es un factor fundamental para evaluar el desempeño de cualquier organización, especialmente en el sector público, en el caso del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal San Jacinto de Buena Fe, la calidad de los servicios públicos es esencial para satisfacer las expectativas de la comunidad, el presente estudio se enfoca en analizar la percepción de expertos sobre la calidad del servicio ofrecido por el GAD, utilizando el modelo SERVQUAL como herramienta de evaluación, se llevó a cabo un estudio cuantitativo, descriptivo y transversal, encuestando a 15 expertos en gestión pública y calidad del servicio. Los expertos fueron seleccionados en función de su coeficiente de competencia, asegurando un alto nivel de conocimiento y experiencia para evaluar las cinco dimensiones clave de la calidad del servicio: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, los resultados revelaron una valoración moderada de la calidad del servicio con puntuaciones promedio entre 3.2 y 4.6. Se identificaron áreas de fortaleza, como la adecuación del horario de atención y la competencia del personal, pero también áreas de mejora, como la rapidez en la respuesta a solicitudes y los resultados de este estudio son valiosos ya que le permiten identificar sus fortalezas y debilidades.
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