Evaluation of the quality of the service of the municipal Gad of san Jacinto de Buena Fe
DOI:
https://doi.org/10.55204/trc.v5i2.e455Keywords:
Calidad Del Servicio, Modelo Servqual, Fiabilidad, Empatía, EvaluaciónAbstract
The quality of the service is a fundamental factor to evaluate the performance of any organization, especially in the public sector, in the case of the Municipal Autonomous Decentralized Government of San Jacinto de Buena Fe, the quality of public services is essential to meet the expectations of the community, the present study focuses on analyzing the perception of experts on the quality of the service offered by the GAD, using the SERVQUAL model as an evaluation tool, a quantitative, descriptive and transversal study was carried out, surveying 15 experts. in public management and service quality. The experts were selected based on their competence coefficient, ensuring a high level of knowledge and experience to evaluate the five key dimensions of service quality: tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy, the results revealed a moderate assessment of service quality with an average rating between 3.2 and 4.6. Areas of strength are identified, such as the adequacy of opening hours and staff competence, but also areas for improvement, such as the speed in responding to requests, and the results of this study are valuable as they allow you to identify your strengths and weaknesses.
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