Evaluation of the integrated management system in the profitability of medium and large service companies in Cotopaxi.
DOI:
https://doi.org/10.55204/trc.v3i1.e171Keywords:
Quality, Management, Profitability, Optimization, ServiceAbstract
The integrated management system (IMS) is a fundamental pillar in service companies, to have financial results because it helps to reach the goals with a current of thought of total quality, therefore, the objective of this research was the evaluation of the integrated management system and its impact on the profitability of medium and large companies in the services sector of Cotopaxi. For this, information was collected through a survey on the operation of the GIS and the profitability of a population of 105 service companies from Cotopaxi, from which a sample of 14 service companies was selected, including medium-sized companies (among 100 and 200 workers) and large (<200 workers). The results show that 71.43% do implement an (IMS), but only 57.14% apply a quality management system, only 28.57% have an environmental management system and 80% of the companies have a security management system. Although 85.71% of the managers consider that the use of the GIS has a positive impact on the profitability of the company, it was observed that it is not applied in all companies, there are shortcomings in the environmental and safety field, therefore that large and medium-sized service companies in Cotopaxi should be made aware of its use to improve their performance.
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