Evaluación del sistema integrado de gestión en la rentabilidad de las medianas y grandes empresas de servicios de Cotopaxi
DOI:
https://doi.org/10.55204/trc.v3i1.e171Palabras clave:
Calidad, Gestión, Optimización, Rentabilidad, ServicioResumen
El sistema integrado de gestión (SIG) es un pilar fundamental en las empresas de servicios para tener resultados financieros, debido a que ayuda a llegar a las metas con una corriente de pensamiento de calidad total, por lo tanto, el objetivo de esta investigación fue la evaluación del sistema integrado de gestión y su impacto en la rentabilidad de las medianas y grandes empresas del sector de servicios de Cotopaxi. Para ello se recolecto información a través de una encuesta sobre el funcionamiento del SIG y la rentabilidad de una población de 105 empresas de servicio de Cotopaxi, de las cuales se seleccionó una muestra de 14 empresas de servicio, que incluyen empresas medianas (entre 100 y 200 trabajadores) y grandes (<200 trabajadores). Los resultados muestran que 71,43% si implementa un SIG, pero solamente 57,14 % aplican un sistema de gestión de calidad, tan solo 28,57 % tiene un sistema de gestión ambiental y 80 % de las empresas posee un sistema de gestión de seguridad. Aunque el 85,71 % de los gerentes considera que el uso del SIG tiene un impacto positivo en la rentabilidad de la empresa, se observó que el mismo no es aplicado en todas las empresas, existiendo fallas en al ámbito ambiental y de seguridad por lo que deben concientizar a las grandes y medianas empresas de servicio de Cotopaxi sobre el uso del mismo para el mejoramiento de su desempeño.
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